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エラーが発生したため、Explorer.exe を終了します

 福岡市博多区の方からパソコンが起動できないというご相談があった。
インターネットを使った後、再起動してみると立ち上がらなくなっていたらしい。
パソコンは富士通のノートで、OSはVistaのSP2になっているそうです。
訪問してパソコンを立ち上げてみると《エラーが発生したため、Explorer.exe を終了します。》というメッセージが出た後デスクトップ自体が表示されない。
このエラーなら当然ではある。
Explorer.exeを起動するのに必要なレジストリーに誤ったデータが書き込まれたのだろうと思いつつ、セーフモードで立ち上げても症状は変わらない。
次にハードのトラブルを調べた。
CPUにもメモリーにもハードディスクにも障害はないらしい。
とりあえずめでたい。
依頼人が時計が表示されるというので、通常モードで、立ち上げるとExplorerはエラー終了するがサイドバーは表示された。
もしかしてと思いつつCtrl+Shift+Escでタスクマネージャーを起動する。
ここからExplorer.exeを起動してみるがやはりエラー終了する。
同様にmsconfig.exeを起動して自動起動するプログラムをすべて止めた上で、再起動する。
症状に変化はない。
依頼人がメーカーに送った方がいいんじゃないかと言い始めたので、購入したときと同じ状態になって戻ってきますよといった。
つまり購入してから今までに作った文書類はなかったことになるのである。
Vistaのインストールディスクからシステムの復元を実行してみるということで依頼人に説明書と付属のディスク類を持ってくるように頼んだ。
予想通りそんなものはない。
説明書にはお客様がバックアップをとった時点に復元しますよと書いてある。
こんなこともあろうかといってバックアップをとってますという依頼人には未だかつて巡り会ったことはない。
一応手順を踏んだので、手持ちのVista用システムディスクからシステムの復元を実行してみた。
すべて英語で表示されているので、依頼人が私に向かって理解できるのかという。
雰囲気で理解できるから大丈夫だというと首をかしげていた。
画面にはどう見てもエラー表示としか思えないものが出ていたが作業は順調に進んだらしい。
再起動が始まって、パソコンは正常に復帰した。
Explorer.exeのエラーは出ない。
よくわからんが依頼人は喜んでくれたのでとりあえずいいだろう。
細かいことは事務所に戻ってから調べてみよう。

調べてみたが何がExplorer.exeの起動を妨害したのかわからない。
今回はVistaのシステムディスクからシステムの復元を実行したがこのディスクがない場合、今回のようにキーボードからCtrl+Shift+Escの組み合わせでタスクマネージャーを実行し、ファイルから新しいタスクの実行を選び、sysdm.cplを実行する。
システムのプロパティが開くので、システムの復元が実行可能になる。

一応、パソコンが表示する英語は理解できる。
中学生以来10年も学校で英語の勉強をしたのだからある程度は読めて当たり前だ。
わからなければしらべればいい。

このページを見てくれる人が多いようなので、XPの場合を書いておこう。
上と同じようにキーボードからCtrl+Shift+Escの組み合わせでタスクマネージャーを実行し、ファイルから新しいタスクの実行を選び、少し長いが%SystemRoot%\System32\restore\rstrui.exeを実行するとシステムの復元が開く。
このコマンドはVistaに使うと見あたらないと言われて実行できない。
検索では存在するのでPathが違うようだ。
探してみた。
Vistaでは%SystemRoot%\System32\rstrui.exeで実行できるようだ。

同様に、新しいタスクの実行で、appwiz.cplを実行するとソフトのアンインストールができるようになるので、トラブルを引き起こしているソフトに心当たりがある場合は試してみるといいかもしれない。

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テーマ:パソコンサポート - ジャンル:コンピュータ

  1. 2012/03/20(火) 20:24:37|
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<<ハードウェアの安全な取り外しにCドライブが表示される。 | ホーム | NTTのセキュリティ対策ソフトをインストールできない。>>

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